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美容院如何服務好顧客?

發布時間:2019-06-26 09:38 作者:godes 來源:未知 字號:

  什么樣的服務才是美容院店中最佳的服務方式,顧客到美容院中來消費想要什么樣的服務模式。美容院經營管理者對這些問題有思考過嗎,經研究調查發現,美容院中最佳的服務方式就是用顧客喜歡被對待的方式來接待顧客,簡單一點說就是以一種互動服務的方式為顧客提供服務。
  可能在不少美容院經營管理者心中仍然存在一些困惑,互動式的服務方式又是什么樣的服務方式。打個比喻,同樣是身為服務業的飲食行業中的服務代表“海底撈”,他的成功最大程度就是取決于服務。顧客在排隊候餐的時候,難免會出現一些心急的狀況。所以他們為顧客免費提供飲料、小食品、跳棋以及撲克等娛樂活動,讓顧客在等位置的時候還能夠享受輕松一刻。還有為披著頭發的顧客、帶著眼鏡的顧客提供皮筋、眼鏡布。甚至還會派特定的服務員時刻的關注自己服務區域的顧客,讓她們得到最無微不至的照顧。而到“海底撈”消費過的顧客也能感受到,他們和其他的火鍋店從飲食上來說,并沒有太大的區別,可是服務去成為真正打動他們的最大亮點。由此可見,在市面上美容院大同小異的情況下,如果美容院能夠將服務質量不斷的提高,那么對于美容院來說通過口碑而來的顧客絕對會絡繹不絕。下面向大家介紹介紹互動式服務的方法。
美容院如何服務好顧客?
  1、何為互動式服務?互動式服務就是員工在工作期間對顧客的需求進行挖掘、發現、滿足以及分享。而分享又是服務中非常重要的一個過程,很多的美容師在服務的過程都會忽視到這一點,其實分享這個過程是充滿愉悅的。所以美容師在和顧客溝通的過程中,要擅長與和顧客分享一些自己的美容心得,為顧客提供一些建議。這樣一來也會讓顧客感受到你對她的關心和尊重。在市場調查中也不難發現,90%以上的顧客會避開差服務的美容院,他們會選擇一些服務更好的美容院,20%的顧客甚至愿意多花錢享受更好服務。所以說,如果我們能夠和顧客分享一些美容常識,和顧客成為知心好朋友。
  2、美容師如何找到互動話題。有經驗的美容師總結出來經常和顧客互動的問題。大致是討論服飾的問題就能夠有效的進行互動,而關于私人話題就不要討論了。同時顧客付款之前和付款之后要做到互動一致,美容師不能夠在付款之前表現的相當熱情,而到付款之后就變得冷淡。這樣行動不一的行為,會非常容易讓顧客感受到厭惡。
  3、增加“儀式感”。參加某些典禮時,都會看到禮儀小姐全程微笑待人,舉手投足優雅迷人,讓到場的嘉賓感受到自己身處于一個高貴的場所。因此美容院在對美容師進行培訓時,可千萬不能夠忽視了美容師儀表的培訓,優雅的妝容也能夠給顧客被重視的感受。

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