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美容院加盟店顧客資料的整理與運用

發布時間:2019-06-27 10:10 作者:godes 來源:未知 字號:

  顧客資料是美容院掌握顧客動向最重要的信息,若想了解顧客流失與否,或是其消費周期的長短,都必須依賴美容院平時的登記。還要定期的追蹤、補記,在美容院加盟店中顧客資料才能真正成為美容院業績評估的依據。

  目前很多美容院經營者依然停留在只登記顧客資料,而沒有對資料進行整理、歸納和運用,長期下來不僅占用了許多空間和時間,還變成了美容院的自我安慰劑,心里想著,我有這么多顧客,就有這么多的業績。殊不知這些業績之中很多人只來做過一次美容,業績又從何而來呢?所以,要創業績,首先必須要建立正確而又有效的顧客資料。這樣不僅在平時就可以掌握顧客動向,更能在促銷活動中發揮驚人的效用。

美容院加盟店顧客資料的整理與運用

  顧客資料的登記應以“有效”、實用為重點。凡是用不著的信息就不必登記,免得困擾顧客。比如有很多美容師喜歡問顧客的出生年月日,卻從不為顧客做生日,這樣像是給顧客一個期望而不去實現,最后弄的顧客心里也不舒服,還不如不去問的好。既然問了顧客的出生年月日,就應善加利用這個信息產生相應的效益。

  一般來說,顧客的資料內容包括以下:

  姓名:登記了顧客的姓名,下次等顧客來到美容院的時候,美容師可以叫出顧客的姓名,給顧客一種親切感。同時也是整理資料的需要。

  住址:方便聯絡顧客,在美容院有什么優惠活動的時候可以寄上問候卡、活動請帖或進行相關資訊交流之用。

  電話:平時用來與顧客聯系,比如服務后問候、預約服務等。

  出生年月日:為顧客做生日時使用,可以寄生日卡,給當日美容免費等方式,最后加上一句顧客生日祝福語。

  消費日期、項目:為了掌握顧客消費周期,為顧客美容做規劃,并預先通知顧客。

  其他:美容院認為對提高服務質量有幫助的其他任何項目。

  除此之外,還應該制作一份從顧客基本資料的消費周期表,用來追蹤顧客的消費動向。逢年過節是美容院的旺季,也是一個整理、過濾顧客資料的好時機,因為平時工作忙碌的顧客這時都會出現。所以打個電話或者寄張賀卡,一方面表示節日祝福,一方面提醒她們該是做美容的時候了,整個銷售中不乏溫馨,讓雙方的距離也在不知不覺中縮短,這樣美容院的營業額自然會大幅度的增加。


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